Fortbildungen

Viele meinen, „telefonieren das kann man doch ohnehin, da braucht man keine besondere Ausbildung dazu“. Stimmt nicht ganz. Man macht zwar viel automatisch richtig, weil es einem der Hausverstand sagt, aber es gibt doch einige wichtige Aspekte, auf die man ganz gezielt achten sollte.

Zielgruppe:
OrdinationsgehilfInnen

Ziel:
Das Telefon-Grundseminar bietet die Möglichkeit, Basisregeln für imagegerechtes Telefonieren zu erkennen, mehr Sicherheit in der Ausdrucksweise zu gewinnen und die Anwendung einer methodischen
Gesprächsführung zu üben. Weiters erkennen die TeilnehmerInnen die Wichtigkeit von patientenorientiertem Verhalten.

Inhalt:
- Was ist Qualität am Telefon?
- Grundregeln des erfolgreichen Telefongespräches
- Zwischenmenschliche Kommunikation
- Was prägt das Image unserer Praxis?
- Was bedeutet patientenorientiertes Verhalten?
- Schwierige Situationen erfolgreich meistern!

Methode:
Einzelarbeiten, Gruppenarbeiten, Vortrag, praktische Übungen unter Einsatz des Videos und/oder des Tonbandes

Referenten:
Sabine ROHRMOSER - Managementtrainerin, Coach und Organisationsberaterin